About the role
Resumen del Puesto:Buscamos un/a Senior de Atención al Cliente en Español proactivo/a y orientado/a a las personas para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar cuentas clave de clientes hispanohablantes, impulsar el crecimiento y liderar un pequeño equipo para alcanzar resultados. Colaborarás con diferentes departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y alinearte con los objetivos de la empresa. Responsabilidades Principales:Gestión de ClientesConstruir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con clientes hispanohablantesComprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas en españolImpulsar el crecimiento de cuentas mediante ventas adicionales, ventas cruzadas y renovaciones dentro del mercado hispanohablanteResolver proactivamente los problemas de los clientes de manera oportuna y efectivaMonitorear e informar sobre el rendimiento de cuentas, KPIs y satisfacción del clienteLiderazgo de EquipoSupervisar y apoyar a los colaboradores directos mediante coaching y retroalimentación regularAsignar tareas de manera efectiva y gestionar los flujos de trabajo del equipoMonitorear el desempeño del equipo y guiar la mejora continuaIdentificar e implementar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y los resultadosColaboración y EstrategiaColaborar con equipos internos (ventas, éxito del cliente, operaciones) para satisfacer las expectativas de los clientes hispanohablantesContribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de crecimiento de cuentas para el mercado hispanohablanteMantener al liderazgo informado sobre actualizaciones clave de clientes, desafíos y oportunidadesApoyar el cumplimiento de los KPIs y objetivos estratégicos de la empresa
Requisitos:Hablante nativo/a o con fluidez en español (escrito y verbal) — Nivel C1/C2 requeridoDe 3 a 7 años de experiencia en Atención al Cliente o Servicio al ClienteExperiencia comprobada en gestión de cuentas de clientes o liderazgo de equipos de soporteHabilidades sólidas de comunicación e interpersonales en españolCapacidad para trabajar de manera transversal y gestionar múltiples prioridadesExperiencia con herramientas de CRM e informes de KPIs es una ventajaEl dominio del inglés es una ventaja, pero no es obligatorio ¿A Quién Va Dirigida Esta Oferta?Este puesto es ideal para un/a profesional hispanohablante con una sólida trayectoria en atención al cliente que esté listo/a para asumir un rol senior y generar un impacto real dentro de una empresa médica global en rápido crecimiento. Te unirás a un equipo que fabrica alineadores dentales transparentes, con operaciones en 7 fábricas en 3 continentes — EE.UU., México, Portugal, Alemania y Egipto — produciendo más de 25,000 alineadores diariamente. Contamos con certificaciones FDA e ISO y cumplimos plenamente con las normativas de los mercados de EE.UU., Reino Unido y la Unión Europea. Con más de 500 empleados en todo el mundo, ponemos a las personas y el talento en el centro de todo lo que construimos.
