سير RMA يثق به العملاء
بوابة مرتجعات ذاتية الخدمة مع رفع صور وموافقة التاجر واسترداد لطريقة الدفع الأصلية وإعادة تخزين تلقائية — تحديثات حالة ثنائية اللغة.
طلب إرجاع
RMA-2026-00842
عباءة كتان — مقاس M
طلب #1042
450 ج.م
مطلوب
قدّم العميل الإرجاع بسبب: مقاس خاطئ
موافق عليه
أُرسل ملصق الإرجاع · اشحن خلال 7 أيام
قيد النقل
استلمت الشركة الطرد
مسترد
450 ج.م أُضيفت لطريقة الدفع الأصلية
ذاتي
بوابة مرتجعات للعميل
جزئي
استرداد بنود محددة
تلقائي
إعادة تخزين المخزون
مرتجعات بلا مراسلات متكررة
وضوح للعملاء وسير منظم لفريقك.
بوابة العميل
يبدأ المشترون المرتجعات من حسابهم باختيار بنود الطلب.
سير الموافقة
راجع الأسباب والصور والكميات قبل الموافقة أو الرفض.
استرداد للمصدر
بطاقات ومحافظ واسترداد COD متتبع لكل RMA.
تتبع الحالة
يرى العملاء: طُلب → وُوفق → استُلم → استُرد في الوقت الفعلي.
تعامل مع المرتجعات في ثلاث خطوات
من الطلب إلى الاسترداد مع سجل تدقيق كامل.
يقدّم العميل RMA
اختر البنود والسبب وارفع صوراً إن لزم.
توافق أو ترفض
راجع من الإدارة وأرسل ملصق إرجاع أو تعليمات الاستلام.
استرداد وإعادة تخزين
أصدر الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية وأعد المخزون للبيع.
أدوات مرتجعات للعلامات النامية
تجربة ما بعد الشراء احترافية بلا فوضى تذاكر الدعم.
تبويب المرتجعات
يرى العملاء المسجّلون الطلبات المؤهلة وسجل RMA المفتوح.
أسباب قابلة للتخصيص
مقاس أو تالف أو منتج خاطئ — خصص رموز الأسباب لكل فئة.
إثبات بالصور
اطلب صوراً لمطالبات التلف قبل الموافقة على استردادات عالية.
موافقة التاجر
وافق تلقائياً على مرتجعات منخفضة أو راجع يدوياً للاستثناءات.
إعادة تخزين
المرتجعات المستلمة بحالة جيدة تُعاد لمخزون المستودع.
بريد حالة عربي
يتلقى العملاء تحديثات ثنائية اللغة في كل مرحلة RMA.
لماذا يثق التجار بمرتجعات مِرفقي
- رسائل واتساب أقل «أين استردادي؟»
- سجل تدقيق RMA كامل لدعم العملاء
- مرتجعات جزئية على طلبات متعددة البنود
- سير استبدال للمقاسات حيث مُفعّل
- مبالغ الاسترداد مربوطة بأسعار البنود الأصلية
- يعمل مع قواعد إعادة التخزين متعددة المستودعات
ما بعد الشراء
المرتجعات الصحيحة تبني الولاء
تجربة مرتجعات واضحة تقلل الاسترجاعات والمراجعات السيئة. مِرفقي يبقي العملاء على اطلاع بلغة تسوقهم.
RMA
ذاتي الخدمة
ع/إ
تحديثات
تلقائي
تخزين
مرتجعات مِرفقي مقابل فوضى الدعم
لماذا يتخطى التجار تذاكر Zendesk ورسائل واتساب.
بوابة ذاتية — وليس محادثات DM
يفتح العملاء RMA من حسابهم مع صور وأسباب. بلا «أين استردادي؟» على واتساب.
استرداد للمصدر — وليس جداول يدوية
بطاقات ومحافظ وCOD متتبعة لكل RMA بمبالغ مربوطة بأسعار البنود. أدوات الدعم تفتقر للمطابقة المالية.
حالة ثنائية اللغة — وليس بريد إنجليزي فقط
تحديثات ع/إ في كل مرحلة — طُلب ووُوفق واستُلم واستُرد. تطبيقات المرتجعات العالمية نادراً ما تدعم العربية.
سير عمل منظم
إشعارات الحالة
مرتجعات متعددة البنود
سجل استرداد كامل
أسئلة المرتجعات
قواعد RMA والاسترداد وإعادة التخزين.
امنح العملاء تجربة مرتجعات يتوقعونها
فعّل بوابة RMA وقلّل عبء الدعم من اليوم الأول.
استكشف المنصة
تعمّق في القدرات التي تساعد التجار العرب على الإطلاق والبيع والنمو.