عن الوظيفة
نبحث عن E-Commerce Support Specialist عن بعد لإدارة العمليات اليومية للمتاجر الإلكترونية الخاصة بعلاماتنا التجارية Lazado ,MattRoyal مع ضمان تجربة تسوق سلسة، وتحديث المنتجات، ومتابعة الطلبات، والتنسيق مع فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتحقيق أفضل أداء للمتجر.المسؤوليات الرئيسية● إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني بشكل يومي.● إضافة وتحديث المنتجات (الصور، الوصف، الأسعار، المواصفات، التصنيفات).● مراجعة صفحات المنتجات وتحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.● متابعة الطلبات من لحظة الشراء وحتى التسليم بالتنسيق مع فريق العمليات.● التنسيق مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات والاسترجاع والاستبدال.● متابعة المخزون والتأكد من توافقه مع المتجر.● إنشاء صفحات الهبوط والعروض الموسمية والتأكد من جاهزيتها.● رفع البانرات والمحتوى التسويقي على الموقع.● إجراء اختبارات QA قبل نشر أي تحديثات على المتجر.● متابعة أداء الموقع وتحليل مؤشرات الأداء مثل:○ Conversion Rate○ Average Order Value (AOV)○ Revenue○ Cart Abandonment Rate● إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء المتجر واقتراح فرص التحسين.● التنسيق مع فريق الأداء الإعلاني لتحسين صفحات الهبوط وزيادة المبيعات.● متابعة أخطاء الموقع والتنسيق مع المطورين لحلها.● تحسين الصفحات المنتجات والتصنيفات.● متابعة المنافسين واقتراح أفكار لتحسين تجربة التسوق وزيادة المبيعات.
● خبرة من سنة إلى 3 سنوات في إدارة المتاجر الإلكترونية.● خبرة في Shopify و Salla● فهم أساسيات SEO الخاصة بالمتاجر الإلكترونية.● إجادة Microsoft Excel أو Google Sheets.● قدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.● مهارات تنظيم وإدارة الوقت والعمل على عدة مهام في وقت واحد.● الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.يفضل امتلاك خبرة في● إدارة العروض والكوبونات والخصومات.● استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لرفع الإنتاجية.● التعامل مع CRM وأنظمة إدارة الطلبات.● تحسين معدل التحويل (CRO).● أدوات مثل Hotjar أو Microsoft Clarity لتحليل سلوك المستخدم.
